Как часто потребители заказывают товары категории онлайн?
Однако остаются и те, кто отдает предпочтение офлайн-рознице. Так, наиболее высокий уровень лояльности офлайн-формату фиксируется в сегменте "здоровье" – 39% потребителей не приобретают товары категории онлайн. На сопоставимом уровне находится потребительская лояльность офлайн-магазинам товаров для дома и ремонта – 35% респондентов не приобретает эти товары онлайн. Если в случае с лекарственными препаратами и БАДами одним из ключевых преимуществ офлайн остается возможность проконсультироваться с фармацевтом (19%), то приобретение товаров для дома и ремонта в обычных магазинах, в первую очередь, связано с возможностью лично убедиться в качестве этих товаров (32%).
На сегодняшний день Россия входит в топ-5 стран мира с точки зрения проникновения онлайн в сферу потребления. Доля онлайн-продаж в обороте розничной торговли продолжает увеличиваться ежегодно: по итогам 2024 года показатель достиг 20% (+4 п.п. г/г). Причем, наиболее высокая степень интеграции наблюдается в сегменте "одежда и обувь", наиболее низкая – в категории лекарств и БАДов. Развитие онлайн-рынка fashion во многом обусловлено бумом универсальных маркетплейсов, продажи на которых стремительно возрастают: по итогам 2024 года fashion стал самой быстро растущей категорией на OZON, оборот увеличился на 86% г/г. Напротив, низкая востребованность приобретения лекарств и БАДов онлайн объясняется в том числе таким важным фактором как низкая осведомленность – 8% потребителей не знают о возможности приобретения лекарств в онлайн.
Кроме того, существует неравномерное распределение и внутри онлайн-рынка между различными каналами, уровень популярности каждого из которых обусловлен спецификой сегмента. Так, основным каналом продаж в сегментах одежды и обувь, бытовой техники и электроники являются универсальные маркетплейсы (OZON, Wildberries и др.) – 62% и 54% опрошенных соответственно. При этом в таких сегментах как товары для дома и ремонта, бытовая техника и электроника степень лояльности определенному каналу продаж зависит от ценового сегмента – чем выше стоимость товара, тем ниже вероятность его приобретения на универсальных маркетплейсах, и наоборот.
Перспективы развития онлайн в зависимости от сегмента
В перспективе проникновение онлайн в экономику России продолжит усиливаться, но по каждому из сегментов темпы будут различными. Высоким потенциалом роста характеризуются продукты питания, а также одежда и обувь. Однако, если продуктовый онлайн-ритейл будет увеличиваться за счет наращивания аудитории различными игроками и продолжающейся региональной экспансии, то fashion-рынок в онлайн продолжит свой рост преимущественно через мультикатегорийные маркетплейсы. Несмотря на стремительное развитие и процесс диджитализации, потенциал развития онлайн-формата в сегментах товаров для дома и ремонта, бытовой техники и электроники оценивается как средний, поскольку потребители особенно ценят гарантию оригинальности и качества товаров, которую предоставляет офлайн-розница – в обоих сегментах это ключевая причина выбора офлайн (32% и 45% соответственно). Потенциал развития сегмента "здоровье" в онлайн ниже среднего, ввиду тех преимуществ офлайн, интеграция которых в онлайн сильно затруднена – консультация с фармацевтом или приобретение рецептурных препаратов.
“Несмотря на то, что офлайн-розница
продолжает играть важную роль – особенно в таких сегментах как здоровье и товары для дома и ремонта, проникновение онлайн в потребительскую повседневность усиливается. В условиях ускорения темпа жизни потребители все чаще обращаются к онлайн-каналам продаж как к эффективному инструменту экономии времени. Потенциал развития онлайн-торговли в России остается высоким, но отличается в зависимости от сегмента. На сегодняшний день доля онлайн в обороте розничной торговли составляет 20%, увеличившись за последний год на 4 п.п. В перспективе показатель будет увеличиваться, но более медленными темпами,” – комментирует Екатерина Ногай, руководитель департамента исследований и аналитики IBC Real Estate.
